Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Resumen: tienes 30 días naturales desde que recibes el pedido para devolverlo sin dar explicaciones. Te devolvemos el dinero por el mismo medio de pago.
1. Derecho de desistimiento (30 días)
La ley española (artículos 102 y siguientes de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) te da 14 días naturales para desistir de tu compra. En Destensia lo ampliamos a 30 días naturales, contados desde el día en que tú, o la persona que hayas indicado, recibís el producto.
Si es un regalo: si pusiste la dirección de otra persona, los 30 días empiezan a contar el día en que esa persona lo recibe.
2. Cómo pedir la devolución
- Escríbenos a hola@destensia.com con tu número de pedido y la frase «Quiero devolver mi pedido». También puedes usar el formulario de desistimiento que tienes al final de esta página.
- Te responderemos en menos de 24 horas laborables con la dirección de devolución y los pasos a seguir.
- Envía el producto en un plazo máximo de 14 días desde que nos comunicas la devolución.
3. Estado del producto
Para recibir el reembolso completo, el producto debe devolverse sin usar, completo (con la correa, el cinturón, el cable y el manual) y en su caja original. Puedes abrir la caja y comprobar el producto como lo harías en una tienda. Si el producto presenta un uso o deterioro mayor que el necesario para comprobarlo, podremos descontar del reembolso la pérdida de valor correspondiente.
4. Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto llegue defectuoso, dañado o no sea el que pediste; en ese caso, la devolución es gratis para ti y te enviamos la etiqueta.
5. Reembolso
Te devolvemos el importe pagado, incluidos los gastos de envío originales (si los hubo), en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas la devolución, por el mismo medio de pago que usaste. Podemos esperar a recibir el producto, o a que nos envíes el justificante de envío, antes de hacer el reembolso.
6. Productos defectuosos y garantía
Todos nuestros productos tienen 3 años de garantía legal por falta de conformidad, desde la entrega. Si tu masajeador deja de funcionar correctamente o llega dañado, escríbenos a hola@destensia.com con una foto o un vídeo corto y te lo reparamos, lo cambiamos o te devolvemos el dinero, sin coste para ti.
7. Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido sin coste mientras no se haya enviado. Escríbenos cuanto antes a hola@destensia.com.
Formulario de desistimiento
(Solo tienes que rellenarlo y enviárnoslo si quieres desistir del contrato.)
A la atención de Destensia, hola@destensia.com:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
— Número de pedido:
— Pedido el / recibido el:
— Nombre del consumidor:
— Dirección del consumidor:
— Firma (solo si se envía en papel):
— Fecha: